こんにちは。Cisco Collaboration担当の滝澤です。

WebexOne 2026レポートの最終回となる今回は、イベント最大の見どころであるKeynoteの内容をご紹介します。

Keynoteでは、AI Agentが実際の業務を支援する新しいWebex体験に加え、WorkspaceやDevices、Customer Experience領域における最新のイノベーションも発表されました。

また今年のWebexOneでは、単なる新機能の発表にとどまらず、AIを実際の業務の中でどのように活用し、人と協力しながら成果につなげていくのかという未来像が数多く示されていたことも印象的でした。

今回は、シスコが描くAI時代の働き方と、それを支える最新テクノロジーについてご紹介します。

これまでAIは、質問への回答や会議の要約など、人を支援するアシスタントとして活用されるケースが中心でした。

一方で今回紹介されたのは、人の指示を受けて動くだけではなく、AI Agent自身が業務プロセスの中で役割を持ち、タスクを実行していく世界観です。

デモでは、

• 会議準備
• 情報収集
• 資料作成
• チケット起票
• フォローアップ

といった業務をAI Agentが実行し、人はその結果を確認しながら意思決定を行う様子が紹介されていました。

その実現に向けた考え方として紹介されていたのが Connected Intelligence です。

会議、通話、メッセージ、ドキュメント、業務システムなどに存在する情報をつなぎ合わせ、AIがコンテキストを理解しながら行動するという考え方です。

特に印象的だったのは、AIが単独で動くのではなく、人や他のAI Agentと協調しながら業務を進める世界観です。資料作成やチケット起票などのデモでは、複数のAgentがそれぞれの役割を持ちながら連携し、人はその成果物を確認・承認するという流れが紹介されていました。

単に「AIが賢くなる」という話ではなく、「AIが業務プロセスの中で役割を担い始める」という点が、今年のWebexOneを象徴するテーマだったように感じます。

AI Agentが活躍するためには、その基盤となるワークスペースやデバイスも進化する必要があります。

Workplace Designer

Breakout Sessionでは、データに基づいてワークスペースを継続的に改善していくという考え方が紹介されていました。Keynoteでは、その考え方をより具体的に実現するツールとして Workplace Designer が紹介されていました。

Workplace Designerは、オフィスのフロアプランや利用状況を基に、アクセスポイントやコラボレーションデバイスの配置を提案し、より効率的なワークスペース設計を支援するソリューションです。

デモではフロア図面を取り込むことで、

• アクセスポイント配置
• コラボレーションデバイス配置
• 会議室構成の提案
• ワークスペース利用率分析

などを自動的に行う様子が紹介されていました。

特に印象的だったのは、単に利用状況を可視化するだけではなく、「どのスペースが不足しているのか」「どの会議室が十分に活用されていないのか」といった分析結果から、具体的な改善案まで提示してくれる点です。

展示会場でも実際にデモが行われており、コラボレーションデバイスだけでなくネットワークインフラまで含めて設計できる点を非常に興味深く感じました。

Cisco Devicesの進化

Devices領域でも多くのアップデートが発表されました。

特に注目を集めていたのが、Cisco Devicesにおける Google Meetのネイティブ対応 です。

これまでもCisco DevicesはMicrosoft TeamsやZoomとの相互運用性を提供していましたが、今回新たにGoogle Meetとのネイティブ連携が発表されました。

Googleとの共同登壇も行われており、利用する会議プラットフォームを問わず、一貫した会議体験を提供するという方向性が示されていました。

展示会場でも実際にデモが行われており、多くの来場者が足を止めていました。

ブースではスタッフへ声を掛けることで実際のデモを体験でき、展示会場ならではの近い距離で、担当者と会話しながら機能を確認することができました。

また、到着編でも触れた、オープニング前からベールで覆われていた展示エリアの正体も明らかになりました。

Keynoteでの発表と同時にベールが外されると、その中には実際の会議室環境が再現されており、新たに発表された Cisco Ceiling Speaker Pro と RoomOS 27 を中心としたデモが行われていました。

公開直後には真っ先に体験しようと多くの参加者が集まり、今年の注目展示の一つとなっていました。

Ceiling Speaker ProはCeiling Microphone Proと組み合わせることで、部屋の大きさやレイアウトに左右されにくい高品質な音声体験を実現します。実際のデモでも、広い会議室内で自然な聞こえ方を実現していることを確認できました。

また、RoomOS 27ではAIを活用したデバイス機能の強化に加え、管理性や運用性の向上も図られており、Cisco Devicesが単なる会議端末ではなく、AI時代のコラボレーションプラットフォームへ進化していることを感じました。

今年のKeynoteでは、AI AgentやConnected Intelligenceといったソフトウェアの進化だけでなく、それらを支える会議室やデバイスも同時に進化していくことが強く印象に残りました。

個人的に特に印象に残ったのが、CallingやCustomer Experience領域へのAgent活用です。

Keynoteでは、AI Agentが会議やメッセージングだけでなく、通話や顧客対応の領域にも広がっていることが紹介されていました。

Personal Agent for Calling

会議中や移動中など電話に出られない状況でも、AI Agentが代わりに応答し、用件の確認やフォローアップの調整を行います。

単なる留守番電話ではなく、

• 相手の要件を理解する
• 折り返し連絡を調整する
• 会議日程を調整する
• 必要なアクションを実行する

といった対応まで行えることが紹介されていました。

デモでは、Keynoteの最中にかかってきた電話をAI Agentが受け、その内容を利用者へ通知するとともに、必要なアクションまで実施する様子が紹介されていました。

展示会場でも実際に体験することができ、AIが情報を整理するだけではなく、実際に行動する存在へ進化していることを感じるデモでした。

Translator Agent

展示会場で実際に体験して特に印象に残ったのが Translator Agent です。

単に文章を翻訳するだけではなく、話し手の声色や抑揚、話すテンポなども反映されており、まるで相手がそのまま日本語を話しているかのような体験でした。

リアルタイム翻訳そのものは珍しくありませんが、実際に体験してみると想像以上に自然で、言語の壁をほとんど意識することなく会話できたことが非常に印象的でした。

グローバルなコラボレーションが当たり前になりつつある中で、このような技術が普及するとコミュニケーションの在り方そのものが変わるかもしれません。

Dialog

Customer Experience領域では、新たに Dialog が紹介されました。

従来のチャットボットやIVRが単発の問い合わせ対応を目的としていたのに対し、Dialogでは顧客との過去のやり取りや企業データを活用しながら、継続的な対応を実現する世界観が紹介されていました。

Keynoteでは旅行予約に関するシナリオを例に、

• 顧客との会話
• AI Agentによる状況把握
• 人による判断
• システム間連携
• 継続的なフォローアップ

が一つの流れとしてデモされていました。

特に印象的だったのは、AI Agentだけで対応を完結させるのではなく、人や他のAgentと連携しながら顧客対応を進めていた点です。

問い合わせを単発の対応として終わらせるのではなく、顧客の状況や過去のやり取りを理解した上で、その後のアクションまで継続して支援する考え方が紹介されていました。

3日間にわたりWebexOne 2026へ参加して感じたのは、AIが単なる新機能として語られる段階から、実際の業務の中で活用される段階へ進みつつあるということです。

今年のKeynoteやBreakout Sessionでは、AI Agentが会議やメッセージ、通話、顧客対応など様々な場面で活用される世界観が紹介されていました。一方で、それらは決して人を置き換えるという話ではなく、人がより価値の高い業務に集中できるよう支援する存在として位置付けられていたことが印象的でした。

また新しい技術だけでなく、それらを支えるワークスペース、デバイス、インフラまで含めて進化していることも強く感じました。単体の製品や機能ではなく、働く環境全体をどう変えていくのかという視点が、今年のWebexOneを通じて一貫して語られていたように思います。

さらに印象的だったのは、AIの活用と同時に、セキュリティやガバナンスについても数多く語られていたことです。

AI Agentが実際に業務を担うようになるからこそ、安全性や信頼性をどのように確保するのかも重要なテーマとなっていました。

シスコとして、AIの機能だけではなく、安心して利用するための仕組みづくりにも力を入れていることが伝わってきました。

Keynoteやセッションで発表内容を聞くだけでなく、展示会場で実際に製品を体験し、担当者に直接質問し、世界中から集まった参加者やパートナー企業の方々と情報交換をすることで、発表資料だけでは伝わらない多くの気付きを得ることができました。

WebexOneは新製品発表の場であると同時に、シスコがどのような未来を描いているのかを体感できるイベントでもあります。

もし来年以降参加する機会があれば、ぜひ現地でその雰囲気を体験してみてください。セッションや展示だけでなく、会場の熱気や参加者同士の交流も含めて、多くの学びや刺激を得られるはずです。

最後までご覧いただき、ありがとうございました！

今後もCisco Collaboration製品の最新情報や活用事例をお届けしてまいります。

ぜひ引き続き本ブログをご覧ください！